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可选的支持服务类别
无论是从 NGINX 专家还是广大 NGINX 用户和贡献者社区，您都能轻松获得针对 NGINX 软件的支持。
社区支持
NGINX 邮件列表由 NGINX 社区运营和管理。
您还可以访问 NGINX 中文论坛寻求社区支持。
商业支持都包括哪些内容？
NGINX 支持服务可远程协助您解决特定问题，持续维护在有效期内的 NGINX 订阅，并且仅基于所解决的问题收取费用。
根据您的订阅模式，您购买的产品可能涵盖 NGINX 开源版（请参阅支持政策）、NGINX Plus、NGINX Management Suite、NGINX App Protect、NGINX Ingress Controller 和 NGINX Service Mesh 的二进制文件。
NGINX 的每个实例都必须购买独立的支持订阅。
如果您遇到软件错误，我们会尽力修复或提供解决方法。我们会在约定的 SLA 时间内对您提出的问题作出回应，并开启针对关键问题的调查。针对软件的修复将被纳入下一次产品更新中，并且我们将调整 QA 周期以进行回归测试。
安全问题（如严重错误和漏洞或 CVE）很少见且不太可能发生，但如果发生，我们会尽快直接让您了解其影响和解决方案。
不确定文档中的某些内容？或者有些内容看起来不对？如果您有问题，我们会在商定的 SLA 时间范围内为您提供准确答案。
NGINX 技术支持并不包含引导您完成安装过程。如果您需要全面的安装支持，您可以选择与我们的专业服务团队合作。
支持服务
针对所有产品，我们都为客户提供两种级别的支持服务。
| 服务内容 | F5 Standard | F5 Premium |
|---|---|---|
| 意外事件发生次数 | 无限制 | 无限制 |
| 服务时间 | 标准工作日 | 24/7 全天候 |
| 邮件支持 | 有 | 有 |
| 电话支持 | 有 | 有 |
| 回复时间 | 根据问题的严重程度，SLA 浮动范围为 30 分钟（紧急）至 24 小时（非紧急） | 根据问题的严重程度，SLA 浮动范围为 30 分钟（紧急）至 24 小时（非紧急） |
| 文档问题解答 | 同上 | 同上 |
| 主流漏洞修复 | 有 | 有 |
| 软件更新 | 包括主要、次要版本更新 | 包括主要、次要版本更新 |
| 第三方模块支持 | 有 | 有 |
| NGINX Unit 支持 | 无 | 有 |
| NGINX Management Suite API Connectivity Manager 支持 | 有 | 有 |
| NGINX Management Suite Instance Manager 支持 | 无 | 有 |
针对 NGINX 开源版的支持政策
F5 根据 F5 支持政策的相关部分和本节中所述，为 NGINX 开源版软件提供支持服务。
F5 支持服务涵盖的软件包和模块
- 直接从 F5 NGINX 获取的 NGINX 开源版的稳定版和主线版的 Linux 软件包。当您直接从 F5 获取以下版本的软件时，我们将提供针对 NGINX 开源版的软件支持：
- 稳定版本 — 支持当前最新和往前数的两个主要的稳定版本，包括针对安全问题发布的次要版本。
- 主线版本 — 支持过去两年内发布的所有版本。
- 作为 NGINX 开源版的一部分发行的模块。
安全补丁和 Bug 修复
该订阅中包含以下内容：
- 最新主线版和稳定版的安全补丁。
- 最新主线版中的关键 bug 修复。
- 最新或未来的主线版中提供非关键 bug 修复。
注意：补丁和修复不会向后移植。
不在支持范围内的内容
不支持以下内容：
- 由 F5 NGINX 以外的任何人编译的 NGINX 开源版二进制文件。
- 由 F5 NGINX 以外的任何人开发和/或编译的模块。
- 作为操作系统发行版的一部分预先打包的 NGINX 开源版。
- 由 F5 NGINX 以外的任何人更改或修改过的 NGINX 产品和第三方模块。
- 用于与 NGINX 官方文件规定以外的硬件或软件相结合使用的 NGINX 产品或第三方模块。
- 任何在模块之上编写的自定义脚本，或用于扩展这些模块的功能的脚本。
- NGINX 产品和第三方模块因意外、硬件故障、滥用或不当使用而产生的缺陷。
- F5 已停止支持服务的 NGINX 产品和第三方模块的版本。
- 未通过 F5 授权的第三方模块导致的错误。
- F5 免费提供的评估软件或其他软件，除非相关许可协议中另有明确规定。
- 其他 F5 产品的开源版本，除非相关许可协议中另有明确规定。
- F5 单独销售的产品。
对 NGINX 开源版软件的支持服务将遵守 F5 维护条款和条件（如适用）中规定的进一步条件和限制，为避免疑义，F5 严格否认任何和所有与 NGINX 开源版软件有关的保证，并且没有任何义务维修、更换、升级，或者以其他方式修改任何类似的软件。
当您需要可靠且快速的 SLA 或不能冒险在互联网上公开您的代码时，请获取专家支持。
常见问题
我们支持哪些版本的 NGINX Plus、NGINX API Connectivity Manager、NGINX Instance Manager、NGINX App Protect
和 NGINX Plus Ingress Controller？
我们建议用户运行最新版本的 NGINX 软件，因为我们仅针对最新版本的发布更新。NGINX Plus 的安全更新会针对最新版本和之前的一个版本发布。当有软件更新时，我们会主动通知所有订阅者。我们为当前版本以及当前版本发布之日之前两年内发布的版本提供技术支持。有关发行信息，请参阅 NGINX Plus、NGINX API Connectivity Manager、NGINX Instance Manager、NGINX App Protect 和 NGINX Plus Ingress Controller 的发行说明。
如何创建支持工单？
要创建支持工单，请使用支持合同中的电子邮件地址（您和 NGINX 工程人员的电子邮件地址）来发送和接收支持服务的 case 信息。无论是 F5 Standard 还是 F5 Premium 订阅，您都可以通过电话获得关键问题的支持。
如何获得 NGINX 软件的技术支持？
您可以通过购买 NGINX Plus 订阅来为每一个 NGINX Plus 或 NGINX 开源版实例获取技术支持。
NGINX 可以保证什么样的 SLA？
针对最新提交且案情严重的支持请求，NGINX 保证为提出请求的联系人提供 30 分钟的 SLA。请联系我们了解更多信息。
开源产品如何获得支持？
NGINX 支持从 nginx.org 官方库获得的 NGINX 开源版的编译版本（binary builds）。您可为每个需要支持的 NGINX 开源版实例购买 F5 Standard 或 F5 Premium 订阅支持服务，继而可以使用 NGINX 开源版编译版本，而无需使用已编译好的 NGINX Plus。NGINX 不支持客户自行编译的软件版本或从其他来源获取的编译版本。
NGINX 是如何支持第三方模块的?
NGINX 为我们编译和维护的第三方可选模块提供力所能及的支持。我们的技术规格页面上提供了这些模块的列表。对于第三方模块，每个咨询可提供的技术支持可能会局限于 1 小时内。欲知更多信息，请参考 NGINX 专业服务页面。
我们不支持未在我们的技术规格页面上列出的自定义或第三方模块。在提供支持服务之前，我们可能会要求禁用此类模块。
当我的支持服务到期时会发生什么？
在您的支持服务合同到期后，您将不再有权限使用 NGINX Plus 或从 NGINX 获得支持服务。您将无法获取 NGINX Plus 更新，且您必须停止使用并删除您的 NGINX Plus 实例。请联系我们以更新您的 NGINX Plus 订阅。
如何获得网络设计或咨询方面的帮助？
如何获得有关新版本和安全更新的主动通知？
请前往 My.F5.com 网站进行用户注册。我们通过电子邮件向已注册的用户发送所有有关 NGINX Plus 新版本和任何重要安全更新的详细信息。另请参阅定期更新的 NGINX Plus 发布说明和安全更新。 NGINX Amplify 的用户还可以在系统报告中找到有关版本和安全建议的相关信息。
在被 F5 收购后，NGINX 支持服务流程有什么变化？
NGINX 和 F5 的技术支持和专业服务将继续以独立的实体运作。NGINX 和 F5 的用户依旧可以向之前一样享受已购买的技术支持服务。
- F5 产品，请联系 F5 技术支持和专业服务.
- NGINX 产品，请联系 NGINX 支持和专业服务。
