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支持服务
您可以从 NGINX 专家或社区中众多 NGINX 用户和贡献者那里轻松获得 NGINX 的软件支持。
社区支持
NGINX 邮件列表由 NGINX 社区运营和管理。
您还可以访问 NGINX 中文论坛寻求社区支持。
商业支持
商业支持适用于 NGINX Plus、预编译的 NGINX 开源版 软件包和 NGINX Controller、NGINX Ingress Controller、NGINX Service Mesh 和 NGINX Instance Manager。
商业支持都包括哪些内容？
购买 NGINX 订阅产品，即可获得下列任一产品的商业支持服务：NGINX Plus、NGINX Controller、NGINX Ingress Controller、NGINX Service Mesh 以及 NGINX Ingress Controller 的二进制文件，或从 nginx.org 上获取的 NGINX 开源版的预构建二进制版本。每一份订阅对应一个 NGINX 实例。
您在使用过程中遇到问题时，我们会尝试复现并解决问题，或者提供规避此问题的方法。在指定的 SLA（服务级别协议）时间范围内，我们会对客户提出的问题进行反馈，并对严重问题展开调查研究。问题的修复办法会包含在新版本软件更新中，并且测试团队会根据实际情况进行回归测试，以此确保修复方法不会引入新的问题。
软件安全问题出现的频率少之又少。如果此事发生，我们会在第一时间告知您此安全问题所带来的影响以及相应的解决方案。
新编译的 NGINX Plus 软件和更新文档会每个季度更新一次，用户可以通过专门的客户支持门户网站获得更新的软件和文档。 开源版的 NGINX 软件大约每月进行一次版本更新。
不确定文档中的某些内容？或者有些内容看起来不对？如果您有问题，我们会在商定的 SLA 时间范围内为您提供准确答案。
哪一种级别的支持服务适合我？
针对所有产品，我们都为客户提供两种级别的支持服务。
| 项目 | F5 Standard | F5 Premium |
|---|---|---|
| 意外事件发生次数 | 无限制 | 无限制 |
| 服务时间 | 标准工作日 | 24/7 全天候 |
| 邮件咨询 | 有 | 有 |
| 电话咨询 | 有 | 有 |
| 回复时间 | 根据问题的严重程度，SLA 浮动范围为 30 分钟（紧急）至 24 小时（非紧急） | 根据问题的严重程度，SLA 浮动范围为 30 分钟（紧急）至 24 小时（非紧急） |
| 文档问题解答 | 同上 | 同上 |
| 主流漏洞修复 | 有 | 有 |
| 软件更新 | 包括主要、次要版本更新 | 包括主要、次要版本更新 |
| 第三方模块支持 | 有 | 有 |
| NGINX Unit 支持 | 无 | 有 |
| NGINX Controller 支持 | 有 | 有 |
| NGINX Instance Manager 支持 | 无 | 有 |
NGINX 的客户支持曾凭借出色的客户服务赢得了梦寐以求的 Stevie 奖。
常见问题
支持服务包括了哪些版本的 NGINX Plus、NGINX Controller、NGINX Instance Manager、NGINX App Protect 和 NGINX Plus Ingress Controller？
我们建议用户运行最新版本的 NGINX 软件，因为软件更新只适用于最新的发行版本。当有可用更新时，我们会主动通知所有订阅者。
我们的技术支持服务涵盖最新软件版本，以及截止到最新版本发布之日起前 2 年的所有软件版本。欲知有关产品发布的更多信息，请参阅 NGINX Plus、NGINX Controller、 NGINX Instance Manager、 NGINX App Protect 和 NGINX Plus Ingress Controller 的发布说明。
如何创建支持工单？
为创建支持工单，请使用签订服务合同时预留的邮箱地址去收发技术支持工单的往来邮件信息。不管您选择的是 F5 Standard 还是 F5 Premium 技术支持服务，您都可以拨打 NGINX/F5 热线电话获得技术支持。
如何获得 NGINX 软件的技术支持？
您可以通过购买 NGINX Plus 订阅来为每一个 NGINX Plus 或 NGINX 开源版实例获取技术支持。
NGINX 可以保证什么样的 SLA（服务级别协议）？
针对影响范围大、问题严重的技术支持请求，NGINX 可提供“保证在 30 分钟内与客户进行首次联络”的 SLA (服务级别协议)。 请联系我们以了解更多信息。
开源产品如何获得支持？
NGINX 支持从 nginx.org 官方库获得的 NGINX 开源版的编译版本（binary builds）。您可为每个需要支持的 NGINX 开源版实例购买 F5 Standard 或 F5 Premium 订阅支持服务，继而可以使用 NGINX 开源版编译版本，而无需使用已编译好的 NGINX Plus。NGINX 不支持客户自行编译的软件版本或从其他来源获取的编译版本。
NGINX 是如何支持第三方模块的?
NGINX 为我们编译和维护的第三方可选模块提供力所能及的支持。我们的技术规格页面上提供了这些模块的列表。对于第三方模块，每个咨询可提供的技术支持可能会局限于 1 小时内。欲知更多信息，请参考 NGINX 专业服务页面。
我们不支持未在我们的技术规格页面上列出的自定义或第三方模块。在提供支持服务之前，我们可能会要求禁用此类模块。
当我的支持服务到期时会发生什么？
在您的支持服务合同到期后，您将不再有权限使用 NGINX Plus 或从 NGINX 获得支持服务。您将无法获取 NGINX Plus 更新，且您必须停止使用并删除您的 NGINX Plus 实例。请 联系我们以更新您的 NGINX Plus 订阅。
如何获得网络设计或咨询方面的帮助？
如何获得有关新版本和安全更新的主动通知？
请前往 My.F5.com 网站进行用户注册。我们通过电子邮件向已注册的用户发送所有有关 NGINX Plus 新版本和任何重要安全更新的详细信息。另请参阅定期更新的 NGINX Plus 发布说明和安全更新。 NGINX Amplify 的用户还可以在系统报告中找到有关版本和安全建议的相关信息。
在被 F5 收购后，NGINX 支持服务流程有什么变化？
NGINX 和 F5 的技术支持和专业服务将继续以独立的实体运作。NGINX 和 F5 的用户依旧可以向之前一样享受已购买的技术支持服务。
- F5 产品，请联系 F5 技术支持和专业服务.
- NGINX 产品，请联系 NGINX 支持和专业服务。
